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——记东莞市人民医院
编者按：位于莞邑大地、拥有百年历史的东莞市人民医院横跨三个世纪，一路走来，见证了中国历史的变迁及现代医学事业的发展。近年来，以莫新发院长为核心的领导班子团结带领全院职工，坚持科学发展观，秉承“自强不息、医护同心、仁爱博精、关爱社群”的宗旨和理念，开拓创新、求真务实，医院的各项事业取得了又快又好的发展，在岭南医学界中独树一帜，成为庇护一方的生命守护神。目前，医院追梦筑梦，正在谱写更加美好的华丽篇章。
她1888年建院，拥有过百年的历史底蕴，见证了中国近代医学事业的兴衰与峥嵘；她风雨兼程横跨三个世纪，融汇了西方现代医学精神和中国传统文化，形成了独具红楼特色的医德、医道；她践行着“医护同心，关爱社群”的办院宗旨，在东莞人心中有着一股特殊的情愫；她就是莞邑人民口口相传的“红楼”医院——东莞市人民医院。
风雨三个世纪，“红楼”医院在莞邑大地上默默地护卫着人民群众的身体健康。125年的风雨洗礼，“红楼”医院在青涩中蜕变成长，在岭南医学界中独树一帜；125年的驰骋纵横，“红楼”医院以仁心仁术，救死扶伤，给莞邑一方平安；125年的峥嵘岁月，“红楼”医院发扬着“自强不息，仁爱博精”的红楼精神，愈发刚韧……
历史篇：仁术西来 济世为怀
1888年，清光绪十二年，德国牧师铁临威受德国基督教巴色会的派遣，远涉重洋来到中国办医传教。1888年4月1日，铁临威在东莞莞城创办了“中华基督教礼贤会普济医院”，这就是医院最早的雏形，国内建立最早、为数不多的西医院之一。当时只有门诊部和25张病床，前往就医的人少之又少。普济医院最初建在莞城文顺坊仁和里，后迁至脉沥洲。当年医院房舍以西洋的红墙绿瓦风格所建，坊间称之为“红楼”。从此，“红楼”便扎根于东莞人心中，成为一种文化传承的载体。
医院几度易名，在当时历史条件下先后易名为“东莞县立医院”、“东莞公立医院”、“中国人民解放军第七十一预备医院”、“广东省第二干部疗养院”、“广东省康复医院”。1988年，随着东莞升级为地级市，百年红楼医院正式更名为“东莞市人民医院”，这所在百年中历经沉浮的医院终于“安身立命”，服务人民，济世一方。1994年获国家级“爱婴医院”。1995年顺利通过国家卫生部评审，成为集医疗、教学、科研及预防保健为一体的三级甲等医院。1998年成为“广东省高等医学院校教学医院”。在新时期的医疗卫生事业上，医院牢牢抓住时代发展的机遇，在全省占据领先的地位。是广东地区历史悠久、规模大、技术水平高、综合实力强的大型三级甲等综合性医院，是东莞市的医疗龙头。2011年5月，医院从红楼院区整体搬迁至新院，踏上新的征途。
环境篇：三大院区 五大门诊
为病人创造一个人文、温馨、舒适的就医环境，以满足人民健康，提高人民健康水平，是东莞市人民医院始终追求的目标。近年来，该院合理利用卫生资源，不断加快基础设施的改造步伐，改善医疗服务条件，形成了布局合理、功能齐全的急救防治和健康服务体系。
目前，东莞市人民医院编制床位2382张，设有总院、普济院区、红楼院区3个院区；中心门诊部、红楼门诊部、第一门诊部、第二门诊部、第三门诊部5个门诊部，以及41个临床科室和13个医技科室。
东莞市人民医院总院占地面积约29万平方米，建筑面积约18万平方米，包括门诊医技楼、住院楼、综合楼、体检中心、行政楼，整个医院做到洁污分流，医患分流，是集医疗、教学、科研、预防和康复等为一体的功能化、人文化、智能化、园林化的大型现代化绿色环保医疗基地。总院区附设中心门诊部，是集急诊、普通门诊、专家专科门诊、康复理疗、孕期检查、产后康复、儿童保健、健康教育以及突发性、流行性疾病等医疗服务为一体的大型现代化综合性门诊，实现了“一站式”门诊服务。普济院区是该院自筹资金按三级甲等医院标准建立的医疗区，占地面积达8.2万平方米，建筑面积达9万平方米，附设第二门诊部，科类齐全，编制床位800张，年门急诊量50万人次，住院病人近3万人次，是集住院、门诊、预防保健为一体的综合性新型现代化医院。红楼院区是该院历史最悠久的院区，设有红楼门诊部、肝病中心。其中肝病中心是东莞市范围内惟一治疗感染性疾病的独立专科。第一门诊部始建于1930年，是东莞市人民医院建立最早、功能结构完善的综合性门诊部，还是东莞市为数不多涉外婚前检查的定点医疗机构，平均日门急诊量1000多人次。 第三门诊部（口腔中心）是以口腔正畸专科为特色的医疗中心，是东莞市首家正规牙齿矫正专科，也是东莞地区规模最大的综合性口腔诊疗中心。
技术篇：专科凸显 技术精湛
东莞市人民医院群英荟萃，是医学科学高级人才的集散地。在岗员工3764人，其中有高级职称449人，博士42人，硕士247人。人力资源丰富，人才梯队完善。该院拥有一大批先进的医疗设备，如西门子Biograph 64 型PET/CT、飞利浦Precedence型ECT、西门子 MAGNETOM Verio 3.0T 磁共振、飞利浦Brilliancei 256排CT、全数字化血管减影系统、医用直线加速器等先进医疗设备，为高效、准确的诊断治疗患者提供了强有力的保障。
近年来，为不断提高医疗技术水平，更好地服务广大患者，东莞市人民医院注重打造优势学科、重点专科，重视团队建设、人才培养，鼓励开展新技术、新项目、新疗法，以重点专科建设为突破口，全力打造在莞邑地区有重要影响力的重点专科，以重点专科的品牌优势带动医院的全面发展，逐步形成了“院有重点、科有特色、人有专长”的发展优势。在学科发展上，根据医院的自身优势和地域需求，有针对性地选择部分专科做为重点，进行孵化、培育。选好学科带头人，组合好梯队，配齐与学科功能相配套的设备，全方位打造学科建设平台。根据专科建设需要，选派医护技人员组成的小组专门进修某项技术，加快拓展新技术的步伐。注重发展专科强项，加强技术攻关力量，构建具有技术集群、技术辐射、技术联动特点的一体化学科体系。
经过近十几年来的发展，东莞市人民医院目前已拥有省“十一五”特色医学专科1个，省级临床重点专科11个，医院也先后荣获国家、广东省及东莞市委、市政府所颁发的各种荣誉称号近50项。其中肿瘤科已发展成集肿瘤外科、肿瘤内科、肿瘤放射治疗科、肿瘤介入治疗科、乳腺科、肿瘤研究所为一体的肿瘤防治中心，被广东省卫生厅认定为“十一五”省级医学特色专科；神经外科、临床护理、呼吸内科、神经内科、内分泌科、病理科、肾内科、胸外科、眼科、烧伤科、肿瘤科获省级临床重点专科；普外科现开设3个病区，集肝胆、胃肠、腹腔镜、甲状腺外科为一体，以开展腹腔镜微创新技术为重点，打造普外新品牌；神经内科建立起集脑血管病学组、神经介入学组、神经病理学组、神经心理学组、神经康复学组等9大学组为一体的学科体系；介入科发展为集介入门诊、介入病房、介入导管室和数字减影系统（DSA）为一体的独立学科体系，介入微创技术、肿瘤性疾病介入治疗达到省内先进水平；集“院前急救-院内急诊急救-急诊重症监护”为一体的急救网络，推动急诊科走上新的发展平台；心脏外科、神经外科、泌尿外科、骨科、烧伤矫形科、超声影像科等科室，大量新技术相继开展，引领了相应专科逐步融入技术领先行列。
医院在抓重点学科建设的同时，把特色专科建设同步推进，选择乳腺科、肛肠科、手外科、皮肤科、生殖医学等专科，作为特色专科的突破点，逐步形成“人无我有，人有我新，人新我精”的学科优势。按照学科发展规划，目前乳腺专科已建立起集门诊、病房、检查、治疗、保健为一体的大型学科体系，通过重点发展乳腺微创技术，全面提高乳腺疾病诊治水平，打造“乳腺治疗技术”新品牌。采用最先进的乳腺血氧功能成像、乳腺钼靶X线摄影、乳腺近红外线扫描、乳腺彩色B超扫描、乳腺肿块活检等技术，全方位提高乳腺癌的诊治水平。生殖医学科开展了人类辅助生殖技术，2010年“夫精人工受精”技术，获省卫生厅技术准入资格。
实践证明：抓学科建设具有双重效应，从短期效果看，使医院技术发展建设步入“快车道”， 从长期效应看，为保持医院可持续发展续存了后劲。
管理篇：团结为本 凝聚力量
凝心聚力，务实发展。“凝心聚力促发展”，做到凝心聚力，就能把心思用在发展上，就能极大地激发员工的斗志和热情，医院也将得到又好又快的发展。凝心聚力，既是方法，也是态度；既是过程，也是目标。因此，东莞市人民医院只要把三股力量凝聚成合力，就能焕发整体的动力。
一是抓班子促推领导力。改革是发展的动力，发展是第一要务。在科学发展观指导下，班子全体成员树立改革创新意识，聚精会神搞建设，一心一意谋发展。在深入实际调研的基础上，针对制约束缚医院发展的瓶颈，积极探索具有开拓性、创造性、实效性的新思路、新模式、新措施，不断完善制度、创新机制，给医院发展注入新的活力。在班子的带领下，在全体员工的努力下，医院实现了科学发展、跨越式发展、高积累发展。医院荣获“全国百佳优质示范品牌医院”和“广东省十大百姓放心医院”殊荣。
二是抓中层强化执行力。医院中层干部是医院的中坚力量，管理好、培养好、使用好中层干部是凝聚力量的重要环节。医院全面推行科主任、护士长聘任制，按照年轻化、知识化、专业化要求和公平、公正、公开原则选拔聘任科主任、护士长，部分科室护士长实行竞争上岗。职能科室负责人实行民主推荐选拔，通过“德、能、勤、绩、廉”五个方面的全面考察和综合测评，建立了能上能下、充满生机与活力的管理机制和监督体系，变“相马为赛马”，促进优秀人才脱颖而出，使中层骨干的最大潜力得以充分发挥，有效保障各科室和职能部门领导的骨干角色。
三是抓员工凝聚向心力。医院充分尊重员工的民主权利，多层次建立员工发表意见的渠道，使大家在交流和沟通中达成共识，形成认同感；建立公平、公正的绩效考核和评价机制，让员工在公平的竞争中谋求自身的发展和相应报酬的最大化；坚持科学设岗，按岗聘用，使职工队伍的结构更加合理，充分发挥人力资源的效能。同时，医院坚持事业留人、感情留人、待遇留人，坚持定期或不定期开展员工需求调查，多渠道了解员工的需要，把组织的目标与满足员工的个人需要和目标结合起来，实现组织和个人的共同发展。
广纳贤才，科技兴院。根据东莞医疗卫生的实际，东莞市人民医院领导班子理清了“人才资源是第一资源”的思路，确立了“引进急需的，用好现有的，培养未来的”的人才战略，通过“外部输血”和“自身造血”相结合的原则，加快人才队伍建设步伐。
一是招才引智，博揽群英。医院通过各种途径，从全国全方位引进各专科高层次人才，保证各学科配备2名硕士，学科带头人至少掌握一项国内领先的特色技术，能够解决本学科疑难问题，能把握本学科的前沿动态，能够带领本学科开创独具特色的医教研工作。
二是加强培养，历练内功。医院在引进人才的同时，进一步完善人才培养机制，为人才成长拓宽渠道。充分利用引进人才的学术优势发挥技术辐射作用，搞好传帮带。医院每年都拨付一定经费用于教育培训，选派一批素质高、技术好的中青年骨干，到国外、省内外知名院校、医院进修深造，使全院医护人员及时掌握各学科学术新进展、新动态，拓宽视野。
三是提升素质，德才兼备。医院十分注重把人的价值观、道德观作为基本素质之本，并形成一种医院文化氛围，使其成为医院人才队伍建设的长效机制，培养造就德才兼备、医术高明、医风正派的合格型人才。
强化管理，控制成本。东莞市人民医院注意加强医院内部管理，节约成本支出，通过实行医院全成本核算，加强成本核算管理，并通过成本计划控制等手段，找出医院在管理上的薄弱环节，完善医院内控制度，降低成本。同时，实行绩效管理，建立起个性化的分配激励约束机制，根据贡献大小和绩效优劣，拉开分配档次，调动医务人员的积极性。此外，优化收支结构，通过考核等手段，控制药占比、卫材比等，控制医疗成本，提高医院的社会效益和经济效益。
近年来，该院实行的成本核算管理制度、绩效管理制度等各项管理措施取得了不俗的成效，2012年该院门诊量259万人次，同比增幅8.5%；年出院病人8万人次，同比增幅9.3%；年手术量5万台，同比增幅10.3%；出院病人平均住院日14.6天，同比下降7%；药品比例为36.07%，一直维持在合理的水平。
服务篇：医护同心 关爱社群
一直以来，东莞市人民医院以“医护同心，关爱社群”为服务宗旨，为患者提供优质高效的医疗服务。
一是严格质量，确保安全。东莞市人民医院始终把医疗质量管理渗透到医疗工作的各个环节，坚持院科两级质控网络管理，强化医护人员严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度意识，并将医疗管理控制与责、权、利挂钩，提高全员质量管理的参与能力，确保医疗安全。
二是夯实基础，优质护理。推行整体护理质量管理模式，实施24小时全程负责，生理、心理、家庭、社会服务全方位推进。开展“优质护理服务示范医院”活动，在夯实护理基础，提供满意服务主题下，实施三个贴近，回归护理本源，保证质量安全，科学清洁舒适，全面提高护理服务水平。
三是以人为本，优化服务。推行从门诊、住院、出院后一站式的人性化服务流程，营造舒适、方便的人性化环境。积极改善诊疗环境，规范诊疗行为，畅通就医环节，开展“无假日医院”，实施住院费用一日清单制度，公开药品及医疗收费价格，让病人明白消费，放心就医。设立医疗投诉办、信访办、医保办、医生工作站，推行后勤社会化，坚持把追求社会效益，维护群众利益放在第一位，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题。
四是诚信服务，取悦于民。当前看病就医是人民群众十分关注的热点，作为人民群众心目中的“红楼医院”，当然要在减轻人民群众的负担，回归人民医院的公益性方面做表率。因此，医院通过开展全成本核算、严格价格监管、加强医保监督、开展处方点评等工作，在降低成本，简化流程，提高效益上下大力。此外，该院在单病种付费、临床路径、规范用药管理等方面进行了积极有益的探索和实践，有效保证了医疗质量和安全。
五是热心公益，注重帮扶。目前，该院发挥公立医院的职能，积极回报社会。组建的抗洪抢险队、援外医疗队、“抗非”青年突击队、广东省卫生人才智力扶贫队等，足迹遍及大江南北，远涉异国他乡。特别是在2008年四川汶川地震中，在积极做好地震伤员接收、救治的同时，我院6名医务人员参加了广东援川医疗队，并受到当时温家宝总理、李克强副总理的慰问。
通过一系列的有效措施，该院取得了社会效益和经济效益的双丰收，实现了医患双赢。2012年度医院信访办对3460名出院病人电话随访，2013年上半年对1600名出院病人电话随访，综合满意率均为99%。2012年问卷调查1639份，2013年上半年问卷调查200份，综合满意率分别为94.8%和94.2%。
文化篇：自强不息 仁爱博精
100多年的风雨历程，从普济众生到救死扶伤，经历了战争年代血与火的洗礼，再到改革开放后的发展。今日那座红楼已不复存在，缘何东莞人民仍将这个称谓传诵至今？正是因为历史积淀蕴育了“红楼文化”。人们没有忘记“红楼”，代表人民医院的形象，公立医院的形象，还植根在人民群众的心中，这里仍寄托着人民的期待。
有着悠久历史的东莞市人民医院，文化沉淀浓厚，在发展进程中，逐渐形成了具有特色的医院文化。医院在发展过程中，逐渐确立了“医护同心、关爱社群”的办院宗旨，形成了“自强不息，仁爱博精”的红楼精神。每年4月1日举行院庆活动，根据传统的“红楼”精神，并结合现实发展的需要，设计了院徽，谱写了院歌，这些都大大提高了医院的凝聚力。医院成立了各种类型的文体队伍，经常组织开展文娱体育活动，如“红楼艺术节”、职工运动会、文艺晚会、演讲比赛、书法比赛等，丰富职工的业余文化生活，鼓舞职工爱岗敬业，增强职工的荣誉感和医院的凝聚力。为了更有利于员工的学习，医院专门设置图书室及电子阅览室，定期组织员工进行文化知识学习，通过学习，使员工的知识技能全面提高。此外，医院不定期举办义诊活动和健康普查活动，为广大病患者排忧解难。每年投入约100万元创办《红楼报》及《红楼文化》，每月印制《红楼报》随《东莞日报》派发给广大市民。
医院120多年独具特色的“自强不息，仁爱博精”的红楼精神，经过医院数代人传承，在今日医院全体员工心中仍是一座精神上的丰碑。它就像一根纽带，把职工和医院的追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感，最大限度地激发职工的积极性和创造性，从而为医院塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响。近几年来先后获得了全国地级城市医院竞争力排行榜第8名、全国百佳优质示范品牌医院、广东省十大百姓放心医院、广东省“文明医院”、“百家文明医院”、“全省卫生系统行业作风建设先进集体”和东莞市“文明示范单位”、“固本强基工程市级示范点”、“文化建设标兵医院”等荣誉称号。
展望篇：传承发展 继往开来
东莞市人民医院院长、党委书记莫新发指出：“先做大后做强，大是基础，强是终极目标，光有大没有用，只有强才能与弱者拉开距离。”医院正是循着这条路走的。
经过近几年的发展，医院在规模经营上取得了明显的成效，但院领导还清醒地意识到：医院的进步与发展还属于“后发展、追赶型”；重点专科和特色专科空间狭窄，学科发展不平衡；高层人才群体的作用还没有得到充分地发挥；科研滞后，还在低层次徘徊。这些仍是制约医院发展的瓶颈。
面向未来，医院认真勾划了“十二五”蓝图：紧紧围绕一个中心目标，突出发展 “主体”，巩固发展“两翼”，完成“三大建设”，实现“四个转变”，构建高水平的“五大中心”，冲击更高水平的“六大突破”。围绕一个中心目标：即积极构建“立足东莞，面向全省，走向全国，努力建设以特色专科及重点专科为优势，医疗、教学、科研、预防保健等协调发展的区域性高水平的综合性医院。突出发展“主体”：进一步整合、优化具有本土特色的优质医疗资源，继续发扬100多年的红楼医院优良传统，从人才培养、科学研究、医疗服务等方面继续保持并不断巩固作为公立医院在本地区的龙头地位。巩固发展“两翼”：进一步巩固和强化教学与科研快速发展，使之成为医院持续发展的“两翼”，着力提升医疗质量与技术水平，形成医院新的增长和发展亮点。完成“三大建设”：一是新医院配套设施的建设；二是肿瘤中心的规划和建设；三是学科团队建设特别是学科带头人队伍建设，争取在“十二五”末期，全院硕士和博士人数达到卫技人员总数30%。实现“四个转变”：一是实现办院方向从偏重“规模型”、“效益型”发展，向更加偏重“质量、结构、规模、效益”优化发展转变，力求达到协调发展；二是实现办院定位从偏重规模与功能向技术水平与科研创新并重转变；三是实现人才培养从偏重医学知识与技能教育向以医学技能培养与人文素养并重，注重综合应用能力、实践创新能力和人文技能转变；四是实现学科、专业结构从单纯的医学学科向以名科、特色专科、重点专科等多学科协调发展转变。构建高水平的五大中心：一是建立市级肿瘤防治研究中心；二是建立市级生殖医学研究中心；三是建立市级临床影像检查质量中心；四是建立市级临床检验质量中心；五是建立市级病理诊断中心。冲击更高水平的六大突破：一是努力冲击省级、国家级科研项目和科研成果奖；二是争取申建硕士临床培养点、博士后工作流动站；三是力争申建更多省级临床重点专科；四是争取引进或聘请在国内有知名度的学科带头人；五是与高校联姻，建设高等医学院校非直属附属医院；六是争取建立临床药物试验基地。
在新的起点上，医院领导班子带领全院职工正朝着蓝图迈进。我们相信：百年名院定能够创造出更加华丽的篇章，东莞市人民医院明天会更美好！
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