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刊 号 ISSN 1671-0592
CN    11-4674/R

探索新形势下企业医院发展之路―北京电力医院改革发展纪实
时间:2011-03-23 17:10:30  来源:中国医院杂志  作者:刘卫滨 朵皓英 杜皓瑾  点击:

       北京电力医院1989年正式开院,是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的三级综合性医院。开放床位518张,设有41个临床医技科室。医院重点发展学科为“四个中心”,即:心脏中心、乳腺中心、康复中心、健康管理中心。 医院是首都医科大学教学医院、北京市医保定点医院、“全国百姓放心示范医院”和“首都文明单位”。20多年间,医院为电网建设和属地百姓作出积极贡献,在抗震救灾、奥运和国庆60周年医疗保障、甲流防治等工作中,得到社会各界的肯定。医院领导班子不断开拓创新管理工作,深入研究探讨办院思路,高度重视学科发展和品牌建设,带领医院快速成长。近三年来,医院收入增长65%,门急诊量增长68%,住院病人增长67%,取得良好成绩。
        随着医疗卫生体制改革的不断深化,各大医院正在不断发展建设,区域卫生规划要求医院的规模与功能相匹配,要么成为区域的医疗中心,要么只能围绕社区医院功能存在,企业医院面临着严峻的形势,一些企业医院逐渐走向困境。
面对内外趋紧的形势,北京电力医院深刻认识到只有领导班子以身作则、实事求是,带领医院做到战略领先、医疗技术领先、管理服务领先,才能够使医院摆脱发展瓶颈,实现跨越式发展。一直以来,医院领导班子坚定建设发展的决心,以科学发展观为指导,深入剖析自身存在的问题,对医院发展模式进行深入思考,坚持以“四个战略”统领医院发展,以先进的管理理念促进医院发展,以优质的服务水平加速医院发展,以优秀的团队带领医院共同发展,达成建设“特色学科国内知名、综合实力北京一流、管理服务国际接轨的高品质三级甲等医院”的共识,走出一条符合自己特色的企业医院发展之路。

1 以战略统领发展

      “发展才是硬道理”,明确而科学的发展战略,是加速医院快速发展的成功之道。为了促进医院可持续发展,医院制定了以学科建设、人才强院、科教兴院、文化引领四个战略统领医院发展全局的战略部署。

1.1 学科建设战略 
        坚持自主创新与引进发展并举,以学科建设战略统领学科发展。一方面整合学科资源,结合国内外医学技术发展方向和医院实际,对科室、学科布局进行优化调整,培育重点,突出特色。一方面围绕医学技术的重点领域和关键学科开展科研攻关,巩固并扩大现有技术优势,开拓新的发展方向。逐步实现以发展“四个中心”(心脏中心、乳腺中心、康复中心、健康管理中心)为重点,紧抓重点科室(呼吸、内分泌、骨科、中医骨伤、医学影像)建设,通过对“四个中心”的不断建设和发展,带动其他学科建设和发展的学科建设战略。
为提高学科的技术水平和品牌知名度,医院与天坛、宣武等医院的重点学科签署了合作协议,并与台北医学大学签署合作意向书,在“教学科研、临床技术、医院管理”等方面达成合作,建立起战略合作伙伴关系,加强技术人员的交流,开办专业的短期培训班,建立长期临床交流计划,进一步促进学科建设。
医院实施学科建设战略以来,效果显著,其中,心内科开展了国内领先的冠状动脉内光学相干断层扫描术;心外科成功完成同期颈动脉内膜剥脱和冠脉搭桥手术等多项危重症手术,手术量进入北京市综合医院前10位;康复中心在北京市率先开展了尿便障碍的生物反馈治疗、经颅磁刺激脑卒中后认知功能障碍治疗等治疗项目,完善和提升病人康复功能。在重点学科的带动下,医院其他学科也在不断发展,取得良好成绩。

1.2 人才强院战略
        员工是医院发展的根本,医院是员工发展的平台。人才队伍建设关系到医院战略目标的实现、管理团队能力的提高和技术队伍水平的上升,是实现医院发展战略的基础。北京电力医院重视人才引进和培养,把人才队伍建设作为医院建设的长期战略任务。一方面强化人才培养,把创建学习型组织作为工作的重要任务,营造浓厚的学习氛围,提高职工的学习能力、工作能力和创新能力,鼓励医护人员利用多种方式、多种渠道提高业务水准,支持员工参加高层次学历学习和专业进修学习,为各个层次的人员提供适合自己的学习和发展平台,实施“高端战略”,造就属于自己的学术带头人。一方面加大人才引进,完善与市场接轨的人才引进机制,大力引进在国内外医疗领域有较大影响力、能够在医院发展中发挥重要作用的知名专家。5年来医院高级职称人数增长了57%,博士、硕士研究生人数增长了74%。现有北京市知名专家8人,白求恩医科大学、首都医科大学硕士研究生导师3人,20多位专家入选北京市及全国的专业委员会并担任常委以上职务,聘请万峰(心外科专家)、王茂斌(康复学专家)、屈汉廷(消化病专家)等国内知名专家为医院学科带头人,聘请北京市各学科知名专家150名为医院会诊专家,逐步建成了一支整体素质不断优化、结构合理、业务精良、医德高尚的高水平人才队伍。

1.3 科教兴院战略
        医院深刻认识到科研教学对医院可持续发展的重要意义,通过整合科技资源,建立高层次的科研平台,突出特色研究,实施科教兴院战略。一方面加大创新性、应用性医学研究项目,制订了科技创新奖励政策,加大投入力度,鼓励开展科学研究,全面提高专业技术人才技术水平;一方面深入开展继续教育,制定培训计划,加大培训力度,提高医院全员的整体素质和技术水平。
医院注重教学相长,成为首都医科大学教学医院,承担首都医科大学教学和临床实习任务,培养的毕业生全部取得学士学位,2010年开始研究生教学,教学质量受到校方领导的充分肯定。
实施科教兴院战略以来,医院科研技术水平得到了快速提高,2010年医院新立29项科研项目,公开发表论文74篇,其中核心期刊论文52篇。

1.4 文化引领战略
        优秀医院文化对提高医院核心竞争力,加快医院全面协调可持续发展,构建良好医患关系及和谐医院有着重要促进作用。北京电力医院秉承华北电网“努力超越、追求卓越”的企业文化理念,重视医院文化建设,坚持“以人为本”,培育医院的核心价值观,凝练成“仁、诚、博、精”的院训。以忠诚电力医学事业、服务人民群众健康为使命,把从医看作是一项救死扶伤的使命,而不只是谋生的职业;视从医为一门用心服务的艺术,而不只是重复的劳动,为把医院建成“企业医院卓越品牌,电力行业医学中心”而奉献出自己的心血和智慧。医院党委坚持把思想政治工作放在各项工作的首位,倡导“快乐工作、感动服务”,引导全院干部职工形成正确的核心价值观,不断提升医院的凝聚力、向心力和归属感。
        2010年以来,在国家电网、华北电网以及医院董事单位的大力支持下,医院在“十二五”期间进行改扩建。医院员工深刻认识到,这次改扩建对于医院是重大而且难得的发展机遇,为医院发展开拓了更加广阔的空间,提供了更加有利的发展环境,是医院发展目标的重新定位,是医院发展战略的重大创新,是医院设施设备的更新和完善,是医院管理理念、工作方法、服务水平、员工素质的全面提升。同时,还将为医院员工提升能力、施展才智、建功立业提供更大的空间和舞台,必将在较短时间内引领医院实现跨越式发展。全体员工坚定信心,克服困难,凝心聚力为医院发展做出贡献。

2 以管理促进发展

        北京电力医院秉承华北电网有限公司“思于广大、行于精致”的管理理念,实行精益化管理。精益化管理是一种理念,一种态度,一种精益求精的文化,是运用细致入微的管理手段将有限的资源发挥最大效能,是提升医院管理水平、做大做强医院的推进器。
在信息化管理方面,医院全面加强智能化医院建设,一方面实施基于网络公司平台的ERP系统,使医院在项目管理、物资管理、财务管理、人力资源管理等方面实现网络化、无纸化,为医院管理提供强有力的信息保障;一方面加大对HIS系统的改进与开发,逐步实现HIS、LIS和PACS系统的无缝集成,有机整合医院业务信息和管理信息,实现医院信息最大限度的采集、传输、存储、利用和共享,实现医院内部资源的有效利用和业务流程的优化,为医院高效运行提供强有力的支撑环境。
在运营和安全管理方面,医院成立了督导办公室,修订相关的奖惩条例,加大督导和考核力度,从管理的每一个细节开始,严格执行各项医疗管理标准,落实责任制,对风险大、责任重的关键部门和环节进行重点监控,化解质量与安全风险,降低医疗安全风险,针对质量安全开展有效的督导工作。
        基于精益化、高效的管理理念,医院逐渐建立起一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献的团队,保证了医院各项指标快速增长的良好势头。

3 以服务加速发展

        服务是医院发展建设的永恒主题。对医院而言,服务不仅是一项职责,更是一种义务,是医院文明建设的主要内容和办院宗旨的集中体现,也是医院和谐发展的内在需求。北京电力医院深入剖析自身特点,通过改善医疗环境、完善服务流程、打造特色健康管理服务,逐步建立起符合自身特色的服务模式。

3.1 构建舒适的医疗环境
        目前,北京电力医院在对医院软件建设的同时,正在加速对院区的硬件设施建设,全面建设新医疗楼。新楼将本着充分利用现有资源以及简洁、实用、方便患者、满足医教研防需要的原则,借助国内外先进医院建设的特点进行建设,力求为患者营造绿色、和谐、可信的就医环境,提高医院硬件方面的服务质量。

3.2 打造人性化的就医流程
        医院持续改进信息化系统,将先进的管理思想融入系统建设之中,以“以病人为中心”为宗旨,树立“病人至上,质量第一”的理念,不断改进就诊流程。加强门急诊咨询导医的服务,引导患者就医,协助患者办理各种手续,做到“病人入院有迎声,出院有送声,病人配合有谢声,提出问题有回声”,受到广泛好评。

3.3 开展有特色的健康管理服务
        为满足电网系统员工和社会居民日益增长的健康保健需求,北京电力医院结合自身特点,逐步开展有自己特色的健康管理服务,建设“舒适、便捷、专业、综合”的多元化医疗健康服务平台。一是跟踪国内外医学重点领域和前沿学科发展的新动向、新技术和新趋势,建立各专业领域的国内外领军人才和知名专家库,按照内外结合、优势互补、资源共享的原则,建立医院与医学研究机构、知名专家和各大重点医院之间的便捷、高效的绿色通道,不断加强沟通交流与合作,搭建功能强大的社会优质医疗服务网络平台。二是加大对电网基层员工的服务力度,深入基层开展“送医到基层”、“送医到一线”、健康体检等服务。三是建立起VIP服务体系,逐步开展专职健康管理、健康管理疗养以及提供特需病房、知名专家预约等服务。医院开展的特色健康管理服务深受电网系统员工和社会居民的好评,进一步推动了医院快速发展。

4 以团队带动发展

        北京电力医院深刻认识到,实现跨越发展的关键因素,在于领导班子如何发挥团队作用。医院新领导班子成立以来,一直在深度思考和寻找医院的发展方向和发展方式。林方才院长兢兢业业,努力探索,为实现医院跨越式发展而不懈努力。
林方才院长重视医疗技术水平的提高,从事临床、教学、科研工作20多年来,在外科领域中不断探索,是国内最早研究肿瘤新生血管与肿瘤复发转移关系的学者。他在大肠癌肿瘤新生血管密度、血管内皮生长因子、肿瘤细胞核增殖抗原等项研究上填补了国内空白。基础科研成果被国内外多位专家学者所引用。共发表各类论文近30篇,专著4部。担任北京康复医学会副会长,北京医院协会门急诊专业委员会副主任委员,首都医科大学肿瘤学系委员,北京抗癌协会理事,中国水电医学科学技术学会外科专业委员会主任委员,台湾乳腺健康协会荣誉顾问,《中华创伤与修复杂志》、《中国现代医药杂志》、《中国厂矿医学杂志》编委。
        “医院的管理者不能仅仅局限于运用一般的管理知识、经验和技术来管理医院,还必须从哲学的高度和深度研究管理中的战略和深层问题,用哲学的思想与方法对管理经验和实践进行反思。一个现代医院管理者更需要具备相当的哲学素养,善于运用哲学思想进行观察、分析、运筹和决策。” 林方才院长指出,医院的科学发展,不仅仅是数字的增加,更主要的是医疗质量、科研、教学和管理水平等各方面的协调和可持续发展,要提升医院水平,人才是关键,团队管理是重点。于是,他找准工作突破口,创造性开展工作。
一是从凝聚团队、精益管理入手,践行科学发展观,从“一切以病人为中心”着手,奉献爱心,营造和谐,通过落实“平安工程”与“爱心活动”,把“四好”领导班子建设、和谐党委及支部建设、党风廉政及反腐建设,与医院的具体工作紧密结合。在积极处理好医院改革、发展和稳定关系的同时,紧紧把握企业医院医疗卫生改革的发展方向,全面实现医院的和谐发展。使医院在连续4年的“医院管理年”验收评审时,都有新的亮点,受到专家的肯定。
二是正视医院改善民生,为百姓健康服务的责任。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”林方才院长要求每一名医护人员对患者、对他人不但要同情、关爱、尊重,而且要以忠诚对待工作,以诚信赢得患者,要以操守为重,既要有扎实的医学科学知识,又要有丰富的人文、社会修养。作为一家企业医院的院长,林方才院长指出,服务企业员工是他义不容辞的责任。北京电力医院担负着为国家电网系统近150万员工提供会诊、转诊、职业病防治等工作。为了更好地服务电网系统员工,以林方才院长为首的领导班子不断深入拓展对电网员工的健康管理项目,加大服务力度和水平,真正做到关爱电网员工健康。
三是立足当下、着眼长远,对医院的发展进行长远思考。林方才院长怀着在院工作20多年的深厚情感,带领院班子共同制订了医院到2015年的发展目标:同步进行医院学科建设和院区建设,加强学科、品牌和人才队伍建设,不断提高医院运营能力,进一步创新管理,提升内涵,到2015年建设“智能化、现代化、人文化”的高品质三级甲等医院,建成国家电网公司的医疗中心和健康管理中心,为系统和社会提供更加优质、高效、安全的医疗服务和医疗保障。
        在以林方才院长为首的领导班子的团结努力下,北京电力医院取得了丰硕的成果,2008年荣获了中华全国总工会授予的“工人先锋号”称号,北京市总工会授予的“首都五一劳动”奖状和北京市“精神文明单位”称号;荣获了2009年度“全国百姓放心示范医院”、“全国企业文化先进单位”、“首都文明单位”、“首都平安示范医院”、“北京市国庆医疗保障先进集体”,2009-2010年度“关注职工健康特别贡献奖”和 “健康管理示范基地”等荣誉和称号。2009年12月31日,林方才院长荣获卫生部等三部委联合授予的“全国医药卫生系统先进个人” 称号。在医院领导班子的带领下,北京电力医院不断营造自身优势,坚持创新企业医院特色,在自我发展之路上不断前进。

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