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——记山西医科大学第三医院的发展历程
坐落于古城太原市的山西医科大学第三医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的综合性附属医院。医院前身是一所建工行业的工企医院，医院的硬件设施和软件基础都十分薄弱。近年来在院长刘越泽为首的领导班子带领下，使一所濒临倒闭的烂摊子医院步入健康发展的轨道，医院各项管理成效卓著，成为山西省首批省、市医保定点医院，新农合、城镇居民医保定点医院。2004年首批获得中国医院协会授予的“全国百姓放心示范医院”称号。目前有12个学科是硕士研究生授予学科，有6个特色学科居于国内及省内领先水平。
以创建百姓放心示范医院为契机 狠抓医院内涵建设
创建百姓放心示范医院是中国医院协会在全国范围内开展的一项旨在提升医院内涵建设水平，促进行业发展的活动，由“明明白白看病”、“医疗优质高效”和“绿色医疗环境”三个主题组成，连续三个主题均获得社会监督和公示、问卷考核通过才可以获此殊荣。刘越泽院长审时度势抓住机遇，明确将创建百姓放心示范医院列入医院工作的重要议事日程，成立创建工作领导小组，并亲任组长，在各种形式的会议上强调创建工作的重要意义，并将创建指标的考核细则，层层分解，任务到科，责任到人，落到实处，使全院上下形成了人人参与创建活动的良好氛围。经过三年的不懈努力，2004年首批荣获百姓放心示范医院殊荣。值得一提的是，在百姓放心示范医院三个主题的考核评选中，该院在山西全省医疗卫生系统名列前茅。荣获百姓放心示范医院成为山西医科大学第三医院发展的一个新拐点，大大激发了全院上下奋发向上的斗志，增强了发展医院，勇争上游的信心，医院内涵建设上了一个新的台阶。
狠抓优质服务，增强医院软实力。由于医院前身是一家工企医院，多年来员工服务意识淡薄，纪律涣散，医院领导通过狠抓优质服务，树立医院良好的服务形象，打造自己的服务品牌，增强医院的软实力。在医院的门诊大厅，有和蔼可亲的导诊员，为到医院就医的病患导诊、服务；对危重病人则先进诊室后办手续；对残疾或行动不便的病人实施全程陪助；各个科室都为病人提供了各具特色的便民服务措施，门诊大厅播放着柔美的轻音乐，大屏幕显示着就诊专家的介绍和有关的就诊指导。病房的医护人员对病人实行躯体、生活和心理全方位整体护理，对有特殊需要的病人还实行了“家庭式”护理。为提升护士的服务素养，医院还举办了礼仪培训班，制定了护理服务规范用语，细化并规范了服务流程，编印成册，便于护士学习。医院还开展了“优质服务示范岗”评比竞赛活动，每月进行评比，得分最高的科室才能获得“优质服务示范岗”，使全院护理工作形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，各科室不断有新的服务项目推出，形成了持续发展的良好机制。抗击SARS期间由于医院的护理人员平安出色地完成了任务，医院专护组被评为抗击非典先进集体。
近年来，医院拓展优质服务病房，提升人文化管理水平。护理工作以推进“优质护理服务示范工程”为抓手，完善护理工作制度及岗位职责，量化分解各项工作流程，修订优质护理服务示范病区的考核评价细则，让每个护士都明确自己的岗位职责，扎实推进优质护理服务工作。医院的优质护理服务试点病区总数达到10个。各科根据自身实际情况，开展特色服务，处处体现了“以病人为中心”的理念，大大提升了护理服务质量。
狠抓医疗中心工作，全面提升医疗质量。首先落实“三基三严”，确保医疗安全。把“三基三严”作为医疗工作考核的重要内容，贯穿到医疗工作的全过程。组织全院医务人员进行了抗菌药物临床应用管理办法培训，急救队伍的专业培训，举办了传染病及食物中毒监测的培训；落实首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度等医疗核心制度；定期召开医疗安全分析会，落实患者安全目标，有效地保障了医疗安全。其次，严格质控管理，提升医疗质量。建立病历逐级审查制度，出科病历由科主任把关、签字，再由院内专家进行终末病历审查，将有缺陷的病历返回科室，完善后再交到病案室，由质控科对病历进行二次审查；病案管理委员会定期抽查出院病历，现场点评，对存在的问题讨论解决，有效地提升了病历书写质量。第三，加强门急诊管理，落实首诊负责制。严格出诊及开诊时间，优化服务流程，提供便民服务措施，落实首诊负责制。改善急诊急救条件，安排青年医师轮流到急诊科工作，提高青年医师对急危重症患者的抢救能力。第四，开展抗菌药物、麻醉药品、精神药品专项治理活动。按照卫生厅的统一部署，组织相关人员参加了卫生厅举办的抗菌药物合理使用培训，制定医院抗菌药物专项整治方案，与各科主任签订合理使用抗菌药物责任书，从而提高合理用药意识、规范抗菌药物临床应用行为；组织新上岗人员进行了麻醉药品、精神药品处方权和调剂权培训及考试，定期检查门诊使用麻醉药品的病历和麻醉处方，对检查中发现的问题在院周会上进行反馈、处理。第五，开展临床路径工作。2012年新开展了5个病种的临床路径，临床路径管理委员会和临床路径指导评价小组，对神经内科、心血管内科、呼吸消化内科、血液内分泌科、普外科、骨科、妇产科等开展的90个病例进行了指导和评价。
营造优美环境，创建绿色医院。为了创造一个温馨舒适绿色的医疗服务环境，刘院长为首的院领导班子下决心治理医院环境，采取措施，达到春有花、夏有荫，秋有果，冬有绿，实行了绿化盆景进病房，医院处处充满了大自然的生机；还注重净化医院空气质量，保持空气流通，安装了空气消毒机。医院落实污水污物无害化标准，院感科和总务科加强管理，细化工作环节，对于一次性医疗用品从采购到回收的所有环节都有相应的管理办法，医院的内外环境焕然一新，为病人营造了温馨的就医环境。
发展特色专科 以专科特色促进医院发展
大城市中的中小医院由于其硬件设施和人才匮乏等因素无法与大医院竞争，因此以专科特色带动医院发展是中小医院的科学发展战略。在大中小医院领导岗位工作多年，管理经验丰富的刘越泽院长深谙此道。因此她对医院的专科建设极为重视，提出走大专科、小综合的医院发展之路。为此，在政策上加大对专科建设的扶持力度,重视人才队伍建设，发展重点特色学科。
为加大人才培养力度，提升科研工作能力，分期分批安排临床医护人员到上级医院进修学习，外出参加专业学术会议，定期举办学术讲座，提升大家的专业技能。完善医、教、研相辅相成的重要机制，创造条件激发大家搞科研、带教学的积极性、主动性和创造性，进而推动医疗水平的提升。2012年全年荣获山西省高等学校科技进步奖一等奖1项、山西省科技进步奖三等奖1项；科研立项8项，经费达500余万元；发表国际级SCI数据库收录论文8篇、国家级论文3篇、省级论文13篇。此外，开展新技术、新项目，发展重点特色学科。
神经内科作为医院的重点学科，拥有良好的学术氛围，开展了多项新技术新项目，并加入了卫生部“十二五脑血管规范化微创治疗协作组”，是山西医科大学癫痫研究所的临床教学基地，在癫痫研究所所长、国内癫痫治疗知名专家刘玉玺教授的带动下，其癫痫治疗的方法同国际接轨；采用颅内埋置电极定位癫痫病灶，手术切除致痫灶治疗难治性癫痫病，达到国内较高水平。学科带头人崔爱勤为省内知名专家，主要从事脑血管病及帕金森等的研究，在脑出血的微创治疗方面省内领先，带领神经内科开展了脑溶栓、肉毒治疗面肌痉挛等项目，成为山西省癫痫与帕金森鉴定中心。
核医学科是经省卫生厅、公安厅、环保局批准验收合格，并设有病床的放射性药物治疗科室，应用131碘治疗甲亢、甲低、甲癌、结节性甲肿等方面属省内领先水平，科室聘有省内131碘治疗创始人张承刚教授坐诊，科主任宋补昌在治疗甲状腺疾病方面具有较高水平。
精神卫生科设有半封闭和开放两个病区，拥有成人50项精神量表测查软件，生物反馈治疗仪等先进设备，采用药物、心理等综合方法治疗重性精神障碍、心境障碍、器质性精神障碍、焦虑症、失眠症、酒依赖、躯体形式障碍等精神科疾病居省内最高水平。科室聘请省内治疗精神卫生疾病的知名专家白培琛教授常年坐诊查房。学科带头人李爱萍为治疗精神卫生疾病的省内知名专家，擅长各种重性精神疾病、神经症、癔症、应激相关障碍、儿童精神障碍的诊治等。
肿瘤科由化疗组、放射治疗组和放射治疗技术室三个专业组成，拥有直线加速器、模拟定位机和三位适形治疗计划等大型设备，开展肿瘤化疗、生物治疗、精确放疗、X-刀治疗、三维适形放疗等项目。学科带头人张元生为省内治疗肿瘤的知名专家，研究方向为肿瘤化疗和三维适形放疗相结合的综合治疗。
骨科有较好的人才梯队，学科带头人赵波、刘建洲、白左明等在创伤及脊柱等疾病治疗方面采用目前国内最先进的方法，治疗骨科疾病达省内较高水平。
普外科涵盖普通外科组、胸部外科组和泌尿外科组专业。学科带头人牛清华在肿瘤外科和创伤外科有很深的造诣，能够开展甲状腺癌根治术、乳腺癌根治术、肝癌肝叶切除术、胃癌结直肠癌根治术、食管癌、贲门癌根治术，肺癌的各种手术，纵隔肿瘤切除术，肾癌、膀胱癌、阴茎癌根治术等；在创伤外科中能开展胸腹部外伤的各种手术。薛冰川对外科各种疾病和肠外营养技术有丰富的诊治经验，尤其是微创胆囊手术经验丰富，能够开展胆道系列手术，腹腔镜手术和各种体腔体表肿瘤手术。
特色专科的发展，为增强医院的竞争实力，更好地为病人提供特色服务夯实了基础，增强了服务能力，拓展了医院发展空间。
自强不息 在奋斗中追求卓越
这所十余年前曾经破烂不堪难以为继的小医院，如今已发展壮大，步入健康发展的轨道，人们不会忘记在这里洒下无数汗水和泪水，奉献了人生最好年华和聪明才智的刘越泽院长。
刘越泽2002年1月服从组织安排，从山西医科大学第一医院来到山西医科大学第三医院任院党委书记、院长，上任之初，她面对的是一所设备老旧、人才匮乏、人心涣散、外债累累，深陷困境的烂摊子，前任院长惨遭围攻，仓皇离去，连工作都没有和她交接，作为年仅40岁出头的女性院长，她面对的困难和压力可想而知。可她凭着外柔内刚，勇于担当的品格和爱岗敬业的奉献精神，硬是在这块贫瘠的土地上不离不弃，执着奋斗，一干就是11年，用自己不懈的奋斗精神和睿智、科学的管理，率领医院领导班子和全体员工开辟了一片医院发展的新天地，谱写了人生自强不息，追求卓越的美丽乐章。上任之初，她提出了“夯实基础、狠抓管理、突出特色、振兴三院”的办院理念，近年来，医院在以她为首的班子领导下发生了巨大变化，住院病人以年34%的速度递增，经济收益以年30%~40%的速度递增，从每年不足1100万元上升到6000多万元。职工人均收入翻了5倍，人均年收入达到5.4万元。固定资产增长178%，由2600万元增长到8000余万元。
数字是无声的，但这些看上去并不耀眼夺目的数字背后却蕴含了一连串自强不息，追求卓越的艰辛足迹。
刘越泽，研究生学历，医学博士学位，教授，是山西省破格提升为主任医师的年轻医生之一，研究生导师，享受国务院特殊津贴专家，山西省委联系的高级专家；山西省侨联副主席，是太原市第十二届、十三届人大代表。2010年荣获山西省十大新闻创业人物；荣获太原市“十大”女杰；荣获山西省首届“和平杯”优秀医师奖；2009年荣获全省民主评议医院行风工作先进个人； 2007年荣获十佳巾帼道德楷模； 2006年荣获太原市优秀人大代表；2005年荣获山西省高校工委创先争优先进个人；荣获全国医院优秀院长；荣获全国归侨、归眷先进个人；2003年荣获山西省高校工委抗击非典“优秀共产党员”；多次被评为卫生系统优秀管理干部，先进个人，教育系统“三育人”先进个人等。众多的荣誉承载的是她自强不息的精神和顽强拼搏的印记。
1982年大学毕业后刘越泽一直从事医疗、科研、医院管理工作。先后主持参与了国家、国际合作，部、省级科研项目18项，获奖成果12项，获省、部级科技进步一等奖3项，二等奖5项，三等奖4项；编写专著6部，是《医院管理学》第三版普通高等教育“十一五”国家级规划教材主编;发表论文80余篇，其中中华级杂志论文60余篇，有30余篇论文获国家级、省、部级优秀论文一、二、三等奖。开辟了山西医科大学社会医学与卫生事业管理专业硕士点，每年承担本、硕教学100余课时，培养了30余名硕士研究生。任《中华医院管理杂志》等9种国家级杂志的编委、常务编委、副主编。任中华医学会伦理学分会全国委员、医学法律委员会全国委员，山西医学会医学伦理专业委员会主任委员，山西心理卫生协会副理事长，山西省医师协会、女医师协会理事，山西医院协会常务理事等职。
她在院长的岗位上解决了医院几十年遗留的老大难问题。她始终心系员工，将群众的利益放在首位，不仅补发了多年拖欠职工的工资，更是给员工全面调升四级工资，给群众实实在在的利益。2003年抗击SARS战斗中，刘越泽院长不顾个人安危，亲临发热门诊第一线，认真检查每个细小环节，保证不漏过一个SARS病人，近四个月的时间，共排查发热病人660余例，住院隔离观察发热病人350余例，其中有6例确诊为SARS病人，并被及时转送得到救治。不仅做到了诊断准确率100%，而且创造了500余名职工和在院200余名学生无一例感染的记录。2008年5月12日四川汶川大地震之后，亲自请愿组建一支医疗队，携带20余万元的药品、物资奔赴平武县响岩镇抗震救灾第一线。2009年9月成立发热门诊，防治甲型H1N1流感，收治社会病人和山西医科大学、太原科技大学发热学生1060例，为社会稳定和两所大学建设平安校园做出突出贡献。
作为一名高级知识分子，刘越泽学习上始终与时俱进，坚持活到老学到老，不断用丰富多彩的新知识充实自己；作为一名优秀院长，她以充沛的精力和饱满的热情，爱岗敬业，不辱使命，承担起党和人民赋予的工作重任，成绩斐然。
永不自满，追求卓越是她永远恪守的人生准则。
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