【关键词】医患关系 分析  对 策
【摘 要】目的：通过问卷调查了解医患关系现状，分析影响医患关系的不和谐因素，并提出构建和谐医患关系的对策。方法：2011年1月～3月期间在北京两所三级医院及一所二级医院发放问卷1200份，其中患者问卷700份，医生问卷500份。利用SPSS16.0χ2检验对所得数据进行分析，进而找出医患双方的异同意见及影响医患和谐的因素。结果：患者和医务人员对医患关系的总体评价及各方影响因素的认识不同。大多数医患认为医患关系比较和谐或关系一般，医务人员对于医患关系的现状更加不乐观；患者认为医务人员的沟通欠佳、患者的医学知识缺乏及缺乏理性思考、政府的缺乏监管是影响医患关系和谐的最主要因素；医务人员认为医务人员的沟通欠佳、患者对医生的不信任及有偏见、政府对医务人员待遇低及对卫生投入少是影响医患关系和谐的最主要因素。结论：医患之间存在着一些不和谐因素，但医患双方对各方影响因素的认识是不同的。构建和谐医患关系是一个系统工程，需要各方的努力,作为服务提供者的医方更应从自身出发采取措施为构建和谐医患关系做出贡献。