【关键词】医患纠纷  管理制度  医院文化
【摘 要】医患纠纷在医疗机构中普遍存在，影响医疗机构的有效运作，也影响和谐社会的构建，有效预防和妥善解决医患纠纷是医院管理中的当务之急。虽然每宗医患纠纷都有其特定性，但也有其普遍性和规律性。通过研究多宗医患纠纷案例，分析认为导致医患纠纷的原因中，医患之间、医院内部沟通不足以及医务人员服务态度不端正所占比例最大；同时，医务人员责任心不够导致医疗过失在导致医患纠纷原因构成中所占比例虽然不大，但其造成的后果却最为严重。鉴于此，为有效预防和妥善解决医患纠纷，必须要加强以细节为核心的医院管理制度建设，加强“以病人为中心”的医院文化建设，加强对医务人员良好细节习惯的培养，加强对医务人员贯彻执行医院管理制度和履行医务人员行为规范情况的检查和考核。