【关键词】语言  医患关系  制约因素
【摘 要】采用立意抽样的方法选取了某市5家三级甲等公立医院，对管理者、医务人员（医生和护士）和患方（患者和患者家属）共进行了1001份的问卷调查，并深入医院对以上访谈对象进行了50人的定性访谈。研究显示，医务人员的语言是影响医患关系和谐的首要的细节文化因素。在语言交流中，最影响患者情绪的是“医务人员讲话的语气”，其次是“讲话的内容”。研究表明，医务人员的语言现状及医务职场环境制约医务人员的语言作用发挥。期望为改进医务人员的语言表达提供参考，为构建更为和谐的医患关系提供帮助。