【关键词】顾客满意测评  顾客满意度  患者满意度
【摘 要】医院顾客满意度测评是伴随着医院改革的进程越来越被重视和应用，是医院管理中不可缺少的环节。广东省中医院从上个世纪90年代中期就开始积极探索顾客满意度测评，通过10多年不断的探索和完善，目前已建立起一套系统的全面的顾客满意度测评管理体系。本文从满意度测评管理的规范和长效、满意度问卷设计的科学和合理、满意度调查方式的可靠和多样、满意度统计分析的严谨和全面、满意度评估结果的反馈和利用这5个关键环节对我院构建顾客满意度测评管理体系的经验做一总结，以期抛砖引玉，为医院同行提供参考。