【摘  要】北京大学人民医院依据第三方医患体验测评数据，有针对性地实施多项创新举措。包括全面实行多渠道预约诊疗服务；建立门诊“一站式”综合服务中心；建立“诊后管理”平台，推行易复诊、处方外延；构建门诊多媒体导诊导医体系；健全以《门诊工作月报》为核心的门诊管理体系；依托信息系统实现门诊医疗、运行情况实时监控和决策；创建老年友善医院；建立导诊导医人员培训体系；发挥社工、志愿者的力量，有效提升门诊服务等。真正做到以患者为中心，针对问题“有的放矢”，不断提升门诊医疗服务水平。