【摘 要】目的：基于北京某三甲综合医院 2015-2019 年门诊分时段预约就诊数据，旨在量化分时段预约就诊的实施效果，分析其对门诊患者满意度的影响，为不断改善门诊患者就医体验、优化就诊流程及提升门诊管理效率提供新的观察视角。方法：对相关数据采用回顾性分析，定量统计分析和定性分析相结合的方法。包括阶段实时数据图形展示，统计学定量分析采用c²检验、Pearson线性相关性分析等。结果：样本科室5年间分时段预约就诊率变化趋势不尽相同，总体上呈现小幅度波动、稳中有升的变化趋势。各科室患者等候时间呈现下降趋势，下降最明显的科室是神经外科，其次是神经内科和心内科，分别下降了11分钟和12分钟，内分泌科就诊等候时间呈现较为平稳态势。患者构成比从“周几”“时段”维度来看，5年间各维度的患者构成走势高度重合。统计学分析结果显示，患者就诊满意度与是否在建议就诊时间内就诊并没有统计学上的意义(P＞0.05)，而患者满意度与等候时间的相关性具有统计学意义（P＜0.05）。结论：分时段预约就诊对患者流导向作用尚未显现，利用信息化丰富引导患者分时段就诊方法，同时，将加强患者就医行为教育作为一项长期、持续开展的工作。

【关键词】分时段预约 就诊等候时间  患者满意度