【关键词】Matlab  排队系统   医院门诊  预约挂号 
【摘 要】目的：运用上海某三甲医院门诊数据，建立基于Matlab的医院门诊候诊排队仿真模型。方法：依托HIS系统提取相关数据，经过统计检验并确定模型参数，编制普通门诊候诊排队系统Matlab仿真程序，模拟不同候诊模式下患者的候诊时间。结果：给出两种不同排队规则下患者候诊时间的模拟计算结果，并与M/M/C模型理论值和HIS系统采集的实际值进行比较，对该模拟方法的有效性进行考察和验证。结论：针对无法用解析法求解的复杂排队系统，可建立基于Matlab的仿真模型进行研究和决策支持。该模拟过程和编程方法通过扩展和修改，同样适用于分时段预约挂号后各种模式候诊队列的研究。