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——建设以病人为中心的服务文化。冯继院长十分注重管理创新，在医院管理各方面有着独到见解，他努力建设以病人为中心的服务文化，提高医院的凝聚力和创造力，达到“人院合一”的最高境界。他组织全院干部职工，提炼出具有医院特色的文化理念，形成“病人第一，诚信为本”共同的核心理念和“技术一流、服务一流、质量一流”的发展愿景，充分调动了广大干部职工的积极性。一切以病人为中心是冯院长推崇的医院文化，他更是将文化建设作为一种高层次的管理手段。医院强化“患者至上”的服务理念，开展了“假如我是一名患者”的大讨论。在门急诊诊疗中突出“急、快、准、需、情”5字原则，病房医疗服务要突出“五心”、“五多”服务。医院的每一个点滴细节都体现了对病人的关爱。走进秦皇岛市第一医院，随处可见从人性化服务理念出发、经过精心设计和巧妙布局的温馨细节：医院在门诊为患者准备了免费轮椅，急诊和病区都配有免费的担架车；在化验室、B超室、专家门诊和手术室病人较多的地方设立候诊厅，配有座椅、开水、书刊、装饰壁画以及电视等，尽量使患者感到舒适、舒心。同时，医院尽量简化就诊流程，每个楼层都设有收费窗口，减少病人的排队。在诊查科室和病区都配有幔帐，保护病人的隐私。每个病床都安装了床头电话，方便患者与家人联系，并且为每间病房订上报纸、床头牌不再标注疾病名，不称呼床号而根据病人身份尊称，受到了广大患者欢迎和赞誉。所有窗口科室都去除小窗口，改为大玻璃透明化服务，门诊药房实行柜台式服务，亲近了患者，营造了一个优美、温馨、舒适的就诊环境。
同时，第一医院强调“变满意服务为感动服务”的理念，落实“把爱心献给病人，把方便让给病人，把温暖送给病人”的服务承诺，从小处入手，在细节中把“一切以病人为中心”的服务理念落到实处，使患者切实感受到如家般的温暖。2010年，医院以“医疗窗口亮起来”活动为契机，加强了窗口优质服务建设。为方便俄罗斯游客就医，门诊部组织窗口人员进行服务用语的俄语培训。实行患者满意度评价机制，在各病区、门诊等窗口单位设立满意度采集器77台、触摸屏1台，实行背对背、一对一、全员或大样本的自动快捷满意度评价。医院还从预约服务、评价服务、承诺服务、礼仪服务、候诊服务、卫生服务、限时服务、挂牌服务、陪护服务及安全服务等十个方面加强医德医风建设。加强合理用药的监控和惩罚力度，健全权力运行监控机制，对执业权力和职务权力进行梳理和界定，切实维护患者利益。大医精诚，口碑相传。正如一位患者在感谢信中这样评价第一医院的医疗服务：“这段时间，让我真正体会到了什么是一流、和谐的医院。医护人员对待病人就像对待自己的亲人一样，让我们病人就像到家一样。感动，实在是感动！第一医院，不愧为第一！”
——关心职工，医院文化建设欣欣向荣。医院的发展离不开职工，医院的成就是全院职工共同奋斗的结果。医院为了丰富职工的精神文化生活，缓解工作压力，强健职工体魄，不惜投资建设了职工文化体育中心，内设健身房、羽毛球馆、乒乓球馆等，为职工提供业余锻炼的活动场所和设施。为关心职工，营造医院大家庭的和谐氛围，工会为全院职工建立了生日档案，为职工送上“生日蛋糕卡”和生日祝福。重阳节为离退休职工送上节日礼品和问候。组织护士节“天使颂歌”联欢会、职工趣味运动会、篮球比赛等活动丰富职工文化生活，使职工既放松身心、陶冶情操，又增强了团队意识及凝聚力量，展现了第一医院人良好的精神风貌。医院还落实上级绩效工资的文件政策，提高职工工资和福利待遇，让员工感到自己与医院同发展、共命运。
一所医院的发展离不开优秀领导班子的集体贡献，更离不开一位优秀院长的卓越管理才能。作为神经外科专家、秦皇岛市显微神经外科的奠基人，多年来，冯继院长开展显微神经外科手术上千例，率先在秦皇岛市成功地完成了显微神经外科高难度和危险性极大的手术几百例，其中有 12个手术项目填补了省市空白。他重视科学研究，先后获省市科技成果奖13项，其中全军科技成果三等奖1项，省科技成果三等奖1项，市科技进步奖11项，在国家一级核心期刊发表学术论文40余篇。作为院长，他团结带领全院干部职工以治病救人服务社会为己任，以“以病人为中心，依法治院，规范管理，打造诚信品牌，构建和谐医院”为工作目标，以科学发展观为指导，建设百姓信得过的“技术一流、质量一流、服务一流”的现代化和谐医院。就在记者采访前不久，冯继又荣获秦皇岛十大经济人物的称号，据悉，在获奖者的榜单中，只有冯继院长是历届评选活动中惟一一位事业单位的带头人。对冯院长的颁奖词这样写道：“冯继：生命的守护神，用博爱坚守幸福，用责任守望生命。”这是对冯院长客观真实的写照，这不仅是冯院长个人的荣誉，更是第一医院的荣耀；不仅是对冯院长个人能力的认可，也是对他带领的第一医院飞速发展取得成绩的充分肯定。
回首昨天，峥嵘岁月熠熠生辉；展望明天，漫道雄关任重道远！建设国内地市级的大型现代化一流强院，一直是所有秦皇岛市第一医院人美丽的梦想，而如今，这个梦想已经实现。秦皇岛市第一医院这所矗立在巍巍燕山脚下、雄踞于滔滔渤海之滨的港城名院，在冯继院长的带领下，正在谱写着一曲更加激动人心的华彩乐章。一幅更加宏伟壮阔的医院蓝图愈显清晰——建设成为一个拥有2000张床位、占地20万平方米，集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的河北省知名的现代化医院，满足秦皇岛市未来10年医疗卫生事业的发展需要。正所谓，纵横正有凌云笔，俯仰随人亦豪迈。相信第一医院在以冯继院长为核心的院领导班子一定会带领广大职工，抢抓机遇，乘势而上，鼓足干劲，开拓创新，以治病救人，服务社会为己任，立足于腾飞的新起点，承载着新的远大梦想，扬帆起航，再创辉煌新篇章！
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