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版权信息
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主 管
国家卫生健康委员会
主 办
中国医院协会
编 辑
《中国医院》编辑委员会
编委会主任委员
刘 谦
总编辑
田家政
执行总编
王才有
副总编辑
郝秀兰
编辑部主任
郝秀兰
广告发布登记通知书号
京西工商广登字20170149号
邮 箱
zgyy@vip.163.com
刊 号
ISSN 1671-0592
CN 11-4674/R
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创新医院门诊管理理念与实践
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时间：2018-03-06 11:01:09 来源： 作者：李 静① 点击： 次
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【摘 要】为了创新门诊管理，提高患者满意度，医院采用患者问卷调查方法，从费用清晰、问诊态度、诊疗解释、隐私保护等9个方面进行摸底调研，有的放矢地提出了360度循环服务模式的门诊管理新思路。医院门诊由以往多注重患者来院就诊时的服务，转变为诊前服务前移、诊中服务到位、诊后服务延续，使服务全面覆盖诊前、诊中、诊后。该举措对于优化门诊服务、改善患者就医体验，全面提升门诊服务的内涵与品质，有一定的现实意义与借鉴价值。
【关键词】 门诊管理 就医体验 患者满意度 门诊服务
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