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【关键词】门诊患者 候诊需求
【摘 要】目的：了解综合医院门诊患者候诊时的需求及满足情况，为提升服务水平，最大限度地满足患者需求，提高患者满意度提供科学的依据。方法：对某院门诊候诊患者随机发放调查问卷，内容包括本次候诊过程的满意度、候诊时不满意事项、能接受的候诊时间、超过候诊时间预期的行为反应、候诊时最希望得到的服务。结果：61.52%的患者能接受的候诊时间为30分钟，92.04%的患者认为等候时间不能超过60分钟，如超过时间预期首先向分诊护士询问。候诊时患者最希望得到疾病相关知识的咨询服务。候诊满意度为75.46%，最不满意医生不按时开诊、医务人员带人插队。结论：患者候诊时的需求主要是候诊时间控制在60分钟内，候诊过程中应提供疾病相关知识的咨询讲座，分诊护士能耐心解答患者疑问、满足其合理诉求。
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