主 管 国家卫生健康委员会
主 办 中国医院协会
编 辑 《中国医院》编辑委员会
编委会主任委员 刘 谦
总编辑 田家政
执行总编 王才有
副总编辑 郝秀兰
编辑部主任 郝秀兰
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京西工商广登字20170149号
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刊 号 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【关键词】门诊患者 医疗投诉 【摘 要】通过收集医院1996年6月-2011年6月门诊患者投诉案例，对其投诉原因进行分析，提出应正确对待患者投诉，转变服务理念，注重医学人文服务，改善服务流程。加强对医务人员职业道德教育，注重医疗、护理服务质量的提高，加强医患沟通能力及沟通技巧的培训，更好地服务于患者，服务于社会。
