【关键词】大型医院   门诊  候诊
【摘 要】分析大型医院门诊候诊现状，提示门诊候诊环节管理在优化门诊服务流程中起到重要作用。首都医科大学宣武医院本着公平透明、人员流向均衡、尊重关爱和安全至上的候诊管理原则，采取分诊叫号系统、排队叫号系统、导诊和咨询服务、多种形式温馨提示、分时段就诊和检查、提高门诊工作效率、便民服务、诊间健康宣教、志愿者服务、院内就诊急救系统等措施，及时分流，缩短等候时间，改善候诊感受，提高门诊整体服务水平。