主 管 国家卫生健康委员会
主 办 中国医院协会
编 辑 《中国医院》编辑委员会
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京西工商广登字20170149号
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刊 号 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【关键词】门诊服务 服务补救 服务失误 【摘 要】针对门诊服务工作的特性，提出引入服务补救理论在门诊管理中的目的与意义、实施基本原则与策略。并结合医院实际，从树立“大门诊”观念，明确门诊管理职责；加强门诊信息化进程，做好与患者的信息互动；大力开展门诊柔性管理，加强与出诊医生和就诊患者的两个沟通等三个方面阐述了武警总医院门诊开展预防性服务补救的主要做法，籍以提高门诊医疗质量和患者满意率。
