临床路径使用满意度对医疗质量的影响分析

李俊龙^①  胡  俊^②  李心月^③  黄  康^④

【摘  要】目的：从医方视角探讨临床路径实施满意度对医疗服务质量的影响机制，为医院质量管理实践提供理论参考。方法：采用临床路径实施满意度量表、工作投入量表、工作绩效量表、医务人员医疗服务质量量表，对四川7家三级公立医院1 557名医护人员进行问卷调查，应用SPSS 19.0进行统计分析。结果：医护人员临床路径实施满意度与工作投入（r=0.625,P＜0.01）、工作绩效（r=0.615,P＜0.01）及医疗服务质量（r=0.872,P＜0.01）均显著正相关；医护人员临床路径实施满意度能够直接正向预测医疗服务质量（效应值=0.738），同时存在“临床路径实施满意度→工作绩效→医疗服务质量”（效应值=0.033）与“临床路径实施满意度→工作投入→工作绩效→医疗服务质量”（效应值=0.043）两条中介路径。结论：医护人员临床路径实施满意度在直接作用医疗服务质量的同时，还通过中介变量工作投入与工作绩效对医疗服务质量产生间接影响，提升医护人员临床路径实施满意度可以有效提升医疗服务质量。

【关键词】 医方视角  临床路径  满意度 医疗服务质量  工作绩效