主 管 国家卫生健康委员会
主 办 中国医院协会
编 辑 《中国医院》编辑委员会
编委会主任委员 刘 谦
总编辑 田家政
执行总编 王才有
副总编辑 郝秀兰
编辑部主任 郝秀兰
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京西工商广登字20170149号
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刊 号 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【摘 要】在SERVQUAL模型和E-SERVQUAL评价模型的基础上，结合国内互联网中医医院信息服务质量的主要特点，构建互联网中医医院信息服务质量评价指标体系。采用问卷调查的方式进行调研，利用SPSS对评价指标假设模型图进行验证分析，最后计算评价指标的权重。最终构建了包含有形性、保证性、移情性、隐私性、响应性、交互性、中医特色、全面性8项一级指标、40项二级指标的互联网中医医院信息服务质量评价指标体系。
