【摘 要】目的：运用Kano模型分析移动互联网背景下年轻门诊患者服务需求变化。方法：利用两年时间抽取温州医科大学公共管理类专业2019级和2020级新生开展Kano结构式问卷调查。结果：对2019级受访者必备型需求有3项(25%)、魅力型需求有6项(50%)、期望型需求有3项(25%)；对2020级受访者必备型需求有4项(33.3%)、魅力型需求有6项(50%)、期望型需求有2项(16.7%)。其中“医院自助服务系统可靠性高”从期望型需求转化为必备型需求，其余质量属性保持不变。结论：Kano模型能有效识别出影响门诊患者满意度的重要因素。在保证必备质量、提升期望质量、开发魅力质量的同时，医院还需要定期监测属性变化，持续改善门诊非医疗技术服务质量。