【摘  要】目的：明确老年患者门诊就医困境，提出对策以改善门诊就医环境，鼓励老年患者独立就医。方法：以南昌市3所三级甲等医院的老年患者为对象，采用参与式观察法和访谈法进行研究，将发现的问题进行分类和归纳演绎，并提出相应的对策。结果：现有标识和语音提示未能发挥充分的导医作用；老年患者在门诊就医时存在移动困难；老年患者在门诊就医时出现了“人工智能”障碍；老年患者与医护人员之间存在着沟通障碍。结论：选择老年患者适用的导医标识和语音提示；改良优化门诊的移动和休息空间；逐步提升老年患者的自助设备使用能力；帮助老年患者养成良好的就诊习惯。

【关键词】老年患者  老年门诊  就医困境