基于患者体验的珠海市公立医院卫生服务利用分析

程  曦^①  方鹏骞^②   陈  晶^①  张春梅^③

【摘  要】目的：分析珠海市公立医院综合改革患者卫生服务利用现状，为深化改革提出针对性建议。方法：采用自设问卷对珠海市参与改革试点6所医院的576名患者进行现场调研，对有效问卷采用描述性统计、卡方检验等方法进行统计分析。结果：总体来说，患者就医体验评价较高，有85.09%的患者对此次就诊感到满意，但在本次就医费用和就诊流程简便性两个维度评价较低。在首诊机构选择行为上，不同性别和参保类型的患者存在统计学差异（P＜0.05），有84%的患者表示希望实现基层首诊。医务人员服务态度和技术水平与患者再次就诊意向具有强相关关系。结论：为进一步深化珠海市公立医院综合改革，应降低就医费用，减轻患者负担，优化就诊流程，有序推进分级诊疗制度的实施，稳步提升医疗技术水平、改善医务人员服务态度，进而改善患者卫生服务利用效率。

【关键词】卫生服务利用  公立医院  患者体验  就医意向