【摘  要】目的：分析三甲医院退费管理原因，提出解决思路与对策，优化医院服务流程。方法：通过对中山大学附属第一医院退费管理的数据分析、对比，探讨退费的原因，进而从医务、信息、内部控制角度讨论问题的解决方案。结果：退费量前3位的项目为检验、挂号和材料费；现金支付方式退费人次最多，银行卡支付方式退费占比最高；医生和患者原因导致的退费比重较大。结论：退费管理是医院财务风险管理的重要环节，需要多渠道、多途径优化医院服务流程，减少退费环节，并加强退费工作的日常监管。