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版权信息
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主 管
国家卫生健康委员会
主 办
中国医院协会
编 辑
《中国医院》编辑委员会
编委会主任委员
刘 谦
总编辑
田家政
执行总编
王才有
副总编辑
郝秀兰
编辑部主任
郝秀兰
广告发布登记通知书号
京西工商广登字20170149号
邮 箱
zgyy@vip.163.com
刊 号
ISSN 1671-0592
CN 11-4674/R
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上海市级医院患者满意度信息化测评方式运用现状分析
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时间：2018-04-09 10:14:20 来源： 作者：吕 婧① 陈 蓓① 张 琛② 何 萍① 刘伊 点击： 次
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【摘 要】患者满意度是衡量现代医院管理和服务水平的经典指标。随着医院信息化建设的不断发展，信息化的满意度测评方式倍受关注。通过对上海14所市级医院的患者满意度信息化测评实施方法、测评规模和测评结果进行调查研究和数据分析，认为当前不断创新的信息化测评方式已成为患者满意度的主导测评工具，但门诊部分的患者满意度信息化测评规模有待进一步扩大。同时，运用信息化测评方式的患者满意度结果更客观。最后，从优化信息化测评方式、强化信息化测评覆盖面和深化信息化测评结果应用3个方面提出推进患者满意度信息化发展的对策建议。
【关键词】市级医院 患者满意度 信息化测评
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