【关键词】ACSI模型  社区卫生服务中心  满意度调查  分级诊疗
【摘  要】目的：基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型，根据社区卫生服务中心就诊患者的需求，了解患者对社区医疗服务的满意度，为提高社区卫生服务中心医疗服务质量提供参考。方法：采用问卷调查的方式，对在南京市社区卫生服务中心就诊过的患者进行满意度调查分析。结果：患者对南京市社区卫生服务中心的满意度得分为70.7分；感知质量对患者满意度影响最大；相比自身满意度，医疗机构声誉对患者忠诚度影响更大。结论：为推进国内分级诊疗制度，在通过建设强大医疗护理队伍、增强基层诊疗设备配置来提高居民对其信任度的同时，应重视该制度的宣传，提高制度在居民中的接受度。