【摘 要】目的：探讨感知医疗服务质量对患者满意度和行为意向的影响。方法：采用统计软件SPSS21.0和AMOS21.0，根据中介效应理论对患者感知医疗服务质量、满意度、行为意向三者之间进行路径分析。结果：感知医疗服务质量对行为意向产生直接影响（=0.828，CR= 21.881，P?0.001），感知医疗服务质量对满意度产生直接影响（=0.873，CR= 24.919，P?0.001）；建构以满意度为中介的结构方程模型，拟合指标分别为²/df=1.684，RMSEA=0.031，GFI=0.995，AGFI=0.984，NFI=0.996，CN=842。用Sobel检验法得到Z=5.691，P?0.001，满意度作为中介变量作用显著，中介率为40.338%。结论：患者感知医疗服务质量对其满意度和行为意向均有正向预测作用，以满意度为中介效应间接作用于行为意向。