上海统一预约服务平台用户投诉情况调查分析

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刊号 ISSN 1671-0592
CN 11-4674/R

上海统一预约服务平台用户投诉情况调查分析

时间：2014-06-27 15:45:05 来源：中国医院杂志201407期作者：任益炯杨佳泓范晨皓何萍赵蓉点击：次

【关键词】门诊预约服务平台投诉

【摘要】目的：分析上海统一预约服务平台现有用户的投诉，找出问题，提高服务品质。方法：统计2013年上半年收到的关于统一预约服务平台的所有投诉件，进行分类整理，归纳统计。结果：通过归纳出122个问题，发现电话接通率低、预约流程不合理和号源不足是投诉的主要问题。结论：提高硬件建设，改善服务流程能初步解决问题，但号源不足问题的关键还在于改进就诊流程，分级诊疗。