【关键词】印象形成  医患之间  心理因素
【摘 要】目的：以医疗服务质量理论作为基础，从患者的视角了解在医疗过程中患者的心理体验，以及在就医过程中影响患者就医选择的主要因素，为医疗服务质量的提高提供心理学借鉴。方法：采用分层抽样方法对3所市级医院483名患者进行问卷调查。结果：根据调研数据分析，阐明患者形成对医院的总体印象过程中的关键性影响因素。结论：在患者的就医过程中，通过注重来自医师的心理支持和对于病情的详细说明，加强医院内标识的明了性，以及提高医护人员的工作效率等环节，可以促进患者对医院正面印象的形成，建立更为顺畅的医患沟通关系。