【关键词】医疗质量  满意度
【摘 要】目的：对山东省25所三级甲等医院开展“三好一满意”活动检查，并进行患者满意度问卷调查，发现其中存在的问题，提出建议以更好地开展此项活动。方法：采用方便抽样的方法，对山东省25所三级甲等医院的门诊和住院部患者进行问卷调查，采用SPSS 13．0对数据进行统计分析，统计方法主要为描述性分析。结果：山东省地市级三甲医院积极开展“三好一满意”活动，效果初现，使三甲医院在提高医疗服务质量上起到了很大促进作用，患者满意度也得到了进一步提升，但也发现了一些亟待解决的问题。结论：做好“三好一满意”活动，应摒弃“诊治即服务”观念，树立“以病人为中心”理念，发挥患者自身调节机能，建立沟通理解的医患关系，为患者提供人性化服务。