【关键词】患者满意度  指标体系   优化设计   模糊评价
【摘 要】根据前期开展的门诊患者满意度评价指标体系优化结果，确定影响门诊患者总满意度的10个因素，在拟合的推荐亲友来此就诊的logistic回归模型中，只有等候总评价和门诊就诊方便程度两个变量在回归中的作用是显著的。采用层次分析法对优化后的评价指标进行赋权，从10个指标的满意度5个评语的频率导出隶属度矩阵，通过评分行向量得到评价分数。在评价的基础上，从强化医院质量管理、减少患者等候时间和完善门诊设施等几方面提出相应的对策。