【关键词】综合医院 内部服务质量 量表研制 因子分析
【摘 要】目的：探索和开发我国医院内部服务质量的测评量表，了解医院内部服务的现状和员工需求。方法：采用两阶段的方法开发量表，通过访谈内容的编码分析和预试，初步确定量表测项，采用因子分析对256名医护人员的问卷调查数据进行分析。结果：量表包含四个维度：工作环境质量、工作安排质量、交互质量、结果质量；内部一致性信度0.897，运用因子分析检验建构效度，前四个因子累积解释了68.37%的信息，具有较好的区隔效度和收敛效度；工作环境质量的评分高于其他三个维度，交互质量和结果质量的评分较低。结论：研制的量表具有较好的信度、内容效度和建构效度，能够有效的测量并反映综合医院内部服务质量的情况。