【摘  要】目的：通过特殊药品志愿服务，促使特殊药品“双通道”医保政策充分落地，为患者提供更加便利的用药服务。方法：以特殊药品使用管理中的“双通道”机制为研究内容，出台院内相关服务政策，规范指导医师处方行为，联系6家指定零售药店，开展志愿者服务，建立患者、医生和零售药店之间的充分信任。结果：经过1年多的工作推广，实现医疗机构与定点药店无缝联接，简化了医师开具特殊药品流程，患者依从性好，医师配合度高，社会接受程度高。结论：特殊药品使用管理“双通道”机制有效推动了特殊药品医保政策的落地，为特殊药品保障供应、降低患者特殊药品用药负担、提升患者用药满意度发挥了明显推动作用。