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【关键词】品管圈 PDCA模式 门诊 退药
【摘 要】目的：为医院降低门诊退药次数提供参考。方法：我院门诊药房运用“品管圈”的PDCA模式，通过自行设计退药原因查检表来把握医院门诊发生退药的现状，并通过对2012年—2013年我院门诊退药数据的回顾分析，拟定改善措施和进行效果确认。结果与结论：经过为期8个月的活动，我院门诊退药次数从原来的248次/周减少到目前的200次/周，目标达成率为95.3%。由此可见，药房通过PDCA管理模式，确实为医院降低门诊退药次数提供了有力的保障，同时也提升了药学服务质量，提高了患者对医院的满意度。
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