主 管 国家卫生健康委员会
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刊 号 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【关键词】 药患纠纷 药德教育 药学服务 【摘 要】目的：和谐药患关系。方法：总结长期在药剂科一线工作的经验，分析引起药患纠纷的原因，提出应对措施，改善药患关系，提高服务质量。结果：从分析结果可以看出药学服务不到位；业务技术不够熟练；本学科相关的其他学科知识（如心理学）不全面；在就诊过程中其他环节的不愉快，导致在取药时发泄不满。结论：加强药德教育，提高业务水平，做好药学服务，是构建和谐药患关系的关键。
