【关键词】品管圈   门诊药房   满意度
【摘 要】目的：为医院提高门诊患者对药房满意度提供参考。方法：医院门诊药房运用“品管圈”手法，通过自行设计差错查检表来把握药房的现状，发放患者满意度调查表了解患者的需求与期望两种方式，分析目前药房在提供药学服务方面所存在的问题，并拟定改善措施和效果确认。结果：经过为期10个月的活动，药房差错率由每周54.5件减少为26件，患者对药房的满意率也由原来的81.7%上升至89.7%。结论：药房开展品管圈活动可以提升药学服务质量，提高患者对药房的满意度。