【关键词】护理员  规范化管理  多元化策略
【摘 要】目的：探讨护理员规范化管理多元化策略的实践效果,为规范护理员的管理提供依据。方法：将2011年新聘、在编护理员设为对照组，采用传统培训、管理模式；将2012年新聘、在编护理员设为观察组，采用多元化策略规范管理，包括完善岗前培训、持续改进在职培训；多方携手共管提升陪护质量；调动护理员工作积极性，提升职业自豪感；以及推行人性化管理举措,稳定队伍等方法。结果:两组比较:患者与家属满意度由84.73%上升到97.08%，医护人员满意度由79.63%上升到96.30%，人员流失率由52%下降到28.99%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论:采用多元化策略对护理员进行规范化培训、管理，有助于提高护理员整体素质及服务能力，满足了患者的需求，提升医院服务品质。