【关键词】医院服务  定制医疗  新医疗模式
【摘 要】随着服务经济的出现及体验经济时代的到来，就诊者对医院服务需求的层次不断提高。作者遵循“生物－心理－社会”新医学模式，在提出舒心服务模式的理论基础上，借鉴商业经济和服务经济中的定制服务理论，并深入分析现实医疗服务中遇到的问题，提出就诊者同步参与、事先定制、动态调整并满足就诊者功能性、人本性、经济性三项服务需求的定制医疗模式，同时探讨了其实施的可行性及面临的问题。文章认为通过提高医务人员对自身角色及新医学模式的认知，充分运用成熟的信息技术平台，实践、试行并完善该模式，将有力提升医院服务水平、增进医患和谐，可望将医院服务推向一个新的现代化时代。