【摘  要】目的：分析鱼骨图风险管理模式对降低急诊老年患者医疗纠纷和改善医患关系的作用。方法：选取前期患者作为对照组（100例）进行常规管理，后期患者作为观察组（120例）在常规管理基础上进行鱼骨图模式风险管理。结果：观察组患者因为医护人员责任意识不够、法律意识淡薄、服务态度冷淡和沟通不到位所引起的医疗纠纷发生率为0.83%、0.83%、2.50%、3.33%，其发生率明显低于对照组（P<0.05）；观察组相应医护人员的SAS和SDS评分分别为18.93±3.82和20.45±5.02，明显低于对照组医护人员（P<0.05）；同时，观察组医患关系评分（51.34±4.38）高于对照组（P<0.05）；观察组各项医疗质量评分也均优于对照组（P<0.05）。结论：鱼骨图风险管理模式在急诊老年患者的管理中效果明显，能够显著提高患者满意度，且降低医疗纠纷和投诉发生；同时此模式能够降低医护人员的焦虑抑郁情况，值得推广应用。

【关键词】鱼骨图  风险管理  老年患者  医疗纠纷