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京西工商广登字20170149号
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刊 号 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【关键词】医患纠纷 人民调解 【摘 要】上海原有的医患纠纷解决机制难以有效解决不断增加的医患纠纷带来的压力，亟须为医患纠纷寻找一条新的化解出路。2011年年中，上海市全面推行医患纠纷人民调解制度，本文将从组织架构和操作流程等不同角度分析该制度的特点，并对其实施中可能遇到的问题进行剖析：如何让患方树立对人民调解的信任；如何平衡情、理、法；如何让医责险对接人民调解；如何为人民调解工作提供足够的外部支持。
