主 管 国家卫生健康委员会
主 办 中国医院协会
编 辑 《中国医院》编辑委员会
编委会主任委员 刘 谦
总编辑 田家政
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编辑部主任 郝秀兰
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京西工商广登字20170149号
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刊 号 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【摘 要】在医疗技术不断进步发展的同时，如何提高医院的服务品质、提升患者就医体验已经成为中国医院管理者所关注的话题。东阳市人民医院借鉴新加坡、美国等医院的做法，历经10余年探索，逐步建立起了一套适合中国医院院情的服务品质管理体系。作者从医院层面介绍该体系的构成、基本操作方法，以期与医疗同行共同提高患者就医体验。
【关键词】服务品质 医疗服务 就医体验 患者就医
