【摘  要】检验科作为医院的重要窗口科室，其服务品质直接影响医院的整体形象。东阳市人民医院检验科通过科室自查、医院层面调研、第三方调研等途径查找自身问题，按照既定的改善策略，重点解决采血窗口排长队和门诊检验报告延迟问题，从服务态度和服务细节方面提升服务品质，多措并举提升员工采血、检验等专业技能，取得一定成效。检验科服务品质持续改善重点在于门急诊检验窗口工作人员，在保证其具备过硬专业技术的基础上，应重点提升工作人员的服务技巧。