主 管 国家卫生健康委员会
主 办 中国医院协会
编 辑 《中国医院》编辑委员会
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刊 号 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【关键词】转型期 CRM 办事公开 实证研究 【摘 要】办事公开工作既是医改方案的主要内容，又是医改方案的重要举措。本文就上海新华医院以顾客/患者关系管理（CRM）理论为指导，为保障和维护人民群众的知情权、参与权和监督权，创造性推行办事公开工作的有益尝试，重点分析办事公开工作对完善公立医院整体服务的积极作用，凝练办事公开工作效率机制，为公立医院发展更好适应新医改方案提出若干政策建议。
