【关键词】公立医院改革   服务流程   医疗质量
【摘 要】绍兴市人民医院结合医院实际，提出了医院“3456”管理原则，通过在院内采用无汞体温计和无汞血压计，打造“无汞医院”；严控抗生素使用，传播正确的用药观；推行全年无节假日医院；减少陪人，陪而不护；引导公众走出误区，规范输液行为；实施“出院床边结账”新举措等实现“3无3低”、即“无汞、无抗、无假；低陪、低输、低结”目标。通过“4个不放过”，关注患者安全，承载生命重托。实施“5S”管理，积极落实行动，营造有序医疗环境。引入“6西格玛”管理，改善服务流程，改进医疗质量，提升医疗服务品质。