【关键词】病人资源 医疗服务
【摘 要】目的:通过病人资源管理,有效提高病人对医院医疗服务的满意度、信任度和忠诚度。方法:建立病人资源部，由专人对住院病人进行访视，并定期进行对医院服务工作满意度调查，病人出院后以电话随访、上门巡诊、网络咨询等形式，对病人进行护理指导、饮食指导、用药指导、康复指导、健康宣传教育及医疗咨询等。结果:病人及家属对医院满意率不断增高，提升了医院的整体形象和在公众中的社会地位。结论:病人资源管理在医院管理中占有非常重要的地位,抓好这项工作势在必行。