主 管 国家卫生健康委员会
主 办 中国医院协会
编 辑 《中国医院》编辑委员会
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编辑部主任 郝秀兰
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京西工商广登字20170149号
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刊 号 ISSN 1671-0592CN 11-4674/R
【摘 要】接诉即办是北京市通过“12345”市民服务热线，畅通群众诉求表达渠道、解决群众诉求的重要举措。首都医科大学宣武医院通过党建引领接诉即办工作，围绕患者的急难愁盼，以问题为导向，从党委、职能部门、党支部/科室等层面多方发力，不断加强医院管理，提升服务质量，改善患者就医体验，取得了一定成效。本文介绍了该院通过党建引领接诉即办工作的具体实践与思考。
