【关键词】院内患者  护送服务  服务流程
【摘 要】从适应医疗服务技术的发展变化，满足患者服务需求；贯彻为患者服务的宗旨，保证患者就医安全；提高服务流程的效率，改善医疗环境等方面阐述了开展院内患者护送服务的必要性，总结了东阳市人民医院通过成立专业化患者护送中心，设计患者护送服务制度，制订护送服务规范与流程，为院内患者检查、检验、手术及其他治疗项目提供免费护送服务的经验，优化了服务流程，提高了医院整体的运行效率，形成了完整连续的服务链，提高了整体护理质量，充分体现了人文关怀，大大提高了患者的满意度。